Købsvilkår
Bestilling
Når du har afsluttet din bestilling, vil en ordrebekræftelse blive sendt til din e-mailadresse. Bekræftelsen indeholder alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Hvis der er fejl i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail på info@bombola.se. I kassen vises den samlede pris, inklusive eventuelle rabatter, moms og andre gebyrer.
Levering
Vores normale leveringstid er 1-5 hverdage. OBS! Bestillinger afgivet i weekender sendes tidligst om mandagen. Bemærk, at der under højtider som jul eller større kampagner kan opstå forsinkelser.
Hvis der opstår forsinkelser i leveringen (uden at vi har meddelt dig om en længere leveringstid), bedes du kontakte os på e-mail: info@bombola.se.
Fragtgebyr på 99 DKK gælder for alle ordrer.
Så snart din forsendelse er sendt fra vores lager, modtager du en separat e-mail, hvor du kan spore din levering. Hvis du ikke kan finde e-mailen fra os, bedes du kontrollere din spam-mappe.
Priser
Alle priser i butikken er angivet i DKK og inkluderer 25 % moms. Vi forbeholder os retten til at justere priserne som følge af ændringer fra leverandører, trykfejl i prislisten eller ukorrekte oplysninger.
Betaling
Betaling kan foretages med følgende muligheder:
- Klarna Pay Later
- Klarna Slice It
- MasterCard
- Visa
- ShopPay
- GooglePay
- ApplePay
Fortrydelsesret
Ved køb af varer på vores hjemmeside har du som kunde en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret, der gælder fra den dag, du modtager de varer, du har bestilt. Kunden står for returfragten og er ansvarlig for, at produkterne returneres i samme stand som ved modtagelsen.
-
Ved brug af din fortrydelsesret:
Du skal anmode om en returnering hos os senest 14 dage efter, du har modtaget dine produkter. I din returnering skal du angive dit ordrenummer og din e-mailadresse for at oprette din returnering samt hvilke varer, returneringen vedrører. Du skal straks og senest inden for lovbestemte 14 dage efter din anmodning returnere produkterne til os. Du står for returfragt på 149 DKK, og produkterne skal returneres godt indpakket og i deres originale emballage, så de når sikkert frem til os. Vi forbeholder os retten til at trække et beløb svarende til produktets værdiforringelse fra det refunderede beløb, hvis produktet er brugt eller beskadiget.
Når vi har modtaget dit returpakke, vil vi inspicere pakken og produkterne grundigt. Hvis returneringen opfylder betingelserne, refunderer vi dig via den betalingsmetode, du anvendte.
Ved returnering opkræver vi et fragtgebyr på 149 DKK. -
Fortrydelsesretten gælder ikke, hvis:
Fortrydelsesretten begynder den dag, du modtager eller henter varerne. Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der anmodes om efter 14 dage fra modtagelsen. Du skal hente dine varer fra afhentningsstedet for at fortrydelsesretten kan gøre sig gældende.
Hvis du sender produkterne tilbage efter, at fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet, vil vi returnere produkterne til dig og fakturere dig 250 DKK for fragt og administrationsomkostninger.
I henhold til den danske købelov er det ikke muligt at returnere eller reklamere over en vare på grund af utilfredshed. Vi tilbyder ikke tilfredshedsgaranti.
Betingelser for ikke-afhentet pakke
Forsendelsen ligger på afhentningsstedet i 7 dage, før den returneres til os. Hvis du som kunde ikke afhenter din bestilling, debiterer vi et gebyr på 250 DKK inklusive moms, når vi modtager pakken. Gebyret trækkes fra den eksisterende ordresum. Hvis ordresummen er under 250 DKK, foretages der ingen tilbagebetaling.
Disse gebyrer dækker fragt- og håndteringsomkostninger. Hvis du fortsat ønsker produkterne, bedes du afgive en ny bestilling på bombola.dk.
Tilbagebetaling
Ved tilbagebetalinger kan det tage mellem 3-10 hverdage (fra tilbagebetalingsdagen), før pengene kan ses på din konto.
Kunden har modtaget forkerte produkter
Hvis kunden har modtaget forkerte produkter, skal kunden først returnere disse, inden vi sender de rigtige produkter. Vi dækker fragtomkostningerne. Pak og returnér de forkerte produkter til et afhentningssted inden for 14 dage fra den dag, du har kontaktet os om fejlen. Det er vigtigt, at du overholder denne tidsfrist, så vi kan behandle din reklamation effektivt.
Kunden mangler en eller flere produkter i pakken
Kunden skal informere os og sende et billede af pakken til info@bombola.se.
Transportskader
Hvis du som kunde opdager, at en pakke er beskadiget ved afhentning, skal du straks rapportere skaden med billeder til os. Vi har brug for rapporteringen umiddelbart efter, du har afhentet pakken, så vi kan løse problemet hurtigt og håndtere reklamationen af leveringen.
Eget ansvar ved valg af pakkeautomat pga. risiko for frostskader
Som kunde er det vigtigt, at du er opmærksom på, at du har fuldt ansvar for din pakke, når du vælger levering til en pakkeautomat. Pakkeautomaterne er udendørs, og i kolde perioder er der risiko for, at produkter, især dem der er følsomme over for kulde, kan tage skade på grund af lave temperaturer. Hvis produkterne fryser og beskadiges, kan vi desværre ikke holdes ansvarlige. Vi anbefaler, at du henter din pakke hurtigt, eller vælger levering til et bemandet afhentningssted i vintermånederne.
PostNord Pakkeautomat
Det er desværre ikke muligt at forlænge opbevaringstiden eller ændre oplysninger ved afhentning af en pakke via en pakkeautomat. Forlængelse af opbevaringstiden og ændring af oplysninger kan kun ske via bemandede poststeder.
Bemærk, at hvis du vælger levering til en pakkeautomat, kan vi ikke garantere, at din pakke ender der. Pakkeautomaterne kan blive fyldt op, og i så fald vil din pakke blive leveret til et bemandet poststed. Vi kan ikke tage ansvar for, hvor din pakke ender, hvis pakkeautomaten er fuld, og du skal acceptere, at leveringen kan ske til et bemandet afhentningssted, hvis automaten er fyldt.
Hvis en kunde ikke afhenter pakken, vil det samme gælde som Betingelser for ikke-afhentet pakke.
Reklamation
Vi inspicerer alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller fejlekspederet ved ankomst, påtager vi os i henhold til gældende forbrugerlovgivning at udbedre fejlen uden omkostninger for dig.
Du skal altid kontakte os for en godkendelse, inden du returnerer en defekt vare. Klagen skal indsendes straks efter, at fejlen er opdaget, senest 24 måneder efter købet.
Ved reklamation er det vigtigt, at produktet ikke anvendes. Produkterne skal returneres til os i samme stand, som de blev modtaget, inklusive original emballage og mærkning. Hvis produkterne er blevet brugt, ændret eller på anden måde afviger fra den oprindelige tilstand, forbeholder vi os retten til at afvise reklamationen.
Hvordan indgiver du en reklamation?
Eventuelle fejl og defekter skal altid reklameres til info@bombola.se, hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
Hvis vi ikke er i stand til at afhjælpe fejlen eller levere et tilsvarende produkt, vil vi refundere dig for det defekte produkt i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Vi dækker returfragten ved godkendte reklamationer.
Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerlovgivning. Ved afviste reklamationer står kunden for de opståede fragtomkostninger. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra Forbrugerklagenævnet.
Ansvarsbegrænsning
Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, som kan opstå på grund af produktet.
Vi accepterer intet ansvar for forsinkelser eller fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan eksempelvis omfatte arbejdsnedlæggelser, brand, krig, myndighedsbeslutninger, nedsat eller udeblevet levering fra leverandører.
Vi påtager os heller ikke ansvar for eventuelle ændringer i produkter eller produktegenskaber, som er foretaget af leverandører eller som skyldes forhold uden for vores kontrol.
Produktinformation
Vi forbeholder os retten til at rette eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt til at tage forbehold for udsolgte varer. Vi kan ikke garantere, at billederne af produkterne fuldt ud afspejler produkternes faktiske udseende, da farveforskelle kan forekomme afhængigt af skærmindstillinger, fotokvalitet og opløsning. Vi forsøger altid at vise produkterne så nøjagtigt som muligt. Billederne på bombola.dk er ikke altid opdaterede efter de seneste ændringer. Vi bestræber os på at holde alle produktbilleder opdaterede.
Når du har afsluttet din bestilling, vil en ordrebekræftelse blive sendt til din e-mailadresse. Bekræftelsen indeholder alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse. Hvis der er fejl i ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail på info@bombola.se. I kassen vises den samlede pris, inklusive eventuelle rabatter, moms og andre gebyrer.
Ændringer af de Almindelige Vilkår
Vi forbeholder os retten til at foretage ændringer i vilkårene til enhver tid. Ændringer i vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår anses for accepteret i forbindelse med bestillinger eller besøg på hjemmesiden.
Tvister og lovvalg
I tilfælde af at en tvist ikke kan løses i mindelighed med virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende dig til Forbrugerklagenævnet. For kunder bosiddende i et andet EU-land end Danmark kan klager indsendes online via EU-Kommissionens platform for tvistbilæggelse, se http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Ved en tvist følger vi afgørelser fra Forbrugerklagenævnet eller en tilsvarende tvistbilæggelsesinstans.
Tvister vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse generelle vilkår skal afgøres i henhold til dansk lov og ret.